Если инженер технической поддержки Cisco принял решение об авансовой замене (сроки замены определяются согласно с уровнем текущего сервисного контракта), то вашему запросу присваивается номер RMA (Return Material Authorization). Каждый RMA должен содержать номер RMA, модель и серийный номер одного устройства, подлежащего замене. Необходимую информацию по RMA (дата отгрузки, партномер устройства) можно найти по ссылке: https://www.cisco.com/go/software-download Подменное оборудование может быть новым или равноценным новому. Вместе с…
CON-SNT — Smart Net Total Care
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com SNT Smart Net Total Care NBD Круглосуточно Да Да Да SNTE Smart Net Total Care Enhanced 8x5x4 Круглосуточно Да Да Да SNTP Smart Net Total Care Premium 24x7x4 Круглосуточно Да Да Да Поддержка и исправление ошибок официально закупленного лицензированного программного обеспечения Cisco IOS и CiscoCatalyst OS для…
CON-OS — Smart Net Total Care Onsite
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com OS Smart Net Total Care Onsite OSNBD Круглосуточно Да Да Да OSE Smart Net Total Care Enhanced 8x5x4 OS Круглосуточно Да Да Да OSP Smart Net Total Care Onsite Premium 24x7x4 OS Круглосуточно Да Да Да Поддержка и исправление ошибок официально закупленного лицензированного программного обеспечения Cisco IOS…
CON-SMBS — Small Medium Business Service Assistant
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com SMBS Smart Net Total Care SMB SA NBD ограничен нет исправление ошибок гостевой доступ Техническая помощь от Cisco Technical Assistance Center (TAC) по телефону и через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) в режиме 8 часов в сутки, 5 рабочих дней в неделю, с реакцией технического специалиста Cisco на следующий рабочий…
CON-SBS — Small Business Service
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com SBS Small Business Service Да Круглосуточно Да Да Да Техническая поддержка и консультации в форме чата на русском языке с 11:00 до 15:30. Для этого нужно выбрать: страна «Russia», язык «Russian» по ссылке: https://www.cisco.com/go/smb-support Доступ к технической документации в Cisco Small Business Support Center: https://supportforums.cisco.com/community/netpro/small-business Обновление программного…
CON-ECDN — Cisco Telepresence Service
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com ECDN TVSS/Telepresence support 8x5xNBD Круглосуточно Нет Да Да ECDO Onsite (робочі години) 8x5xNBD Круглосуточно Нет Да Да ECEN TVSS/Telepresence support 8х5х4 Круглосуточно Нет Да Да EC4N TVSS/Telepresence support 24х7х4 Круглосуточно Нет Да Да ECMU TVSS/Telepresence support Ні Круглосуточно Нет Да Да Поддержка и техническая помощь от Cisco…
CON-SU — Signature Updates
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com SU1 IPS Svc NBD Круглосуточно Да Да Да SU2 IPS Svc 8x5x4 Круглосуточно Да Да Да SU3 IPS Svc 24x7x4 Круглосуточно Да Да Да SUO1 IPS Svc Onsite NBD Круглосуточно Да Да Да Поддержка и исправление ошибок официально закупленного лицензированного программного обеспечения, разработанного компанией Cisco Systems для…
CON-SAS — Software Application Support
Тип Название Авансовая замена Доступ к TAC Обновление ПО (major releases) Обновление ПО (minor releases) Доступ к cisco.com SAS Software support Нет Круглосуточно Нет Да Да Техническая помощь от Cisco Technical Assistance Center (TAC) по телефону и через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Защищенный онлайн-доступ к технической информации на портале Cisco Systems и к системе обработки технических обращений…