Зарегистрированные пользователи сайта www.cisco.com, имеющие сервисный контракт, получают немедленный расширенный доступ к информации, ресурсам и системам Cisco, то есть, к тем же ресурсам, которыми пользуются специалисты Cisco TAC. Сайт cisco.com предоставляет вам быстрый доступ к критически важной информации, ресурсам для самообразования, быстрого решения сетевых проблем и повышения общей производительности сети с помощью профилактических мер. >> У нашей компании нет сервисного контракта Cisco SNTC. Могу ли…
Cisco Smart Call Home – проактивная диагностика сети
Smart Call Home (http://cisco.com/go/smartcall) предоставляет возможность круглосуточного мониторинга устройств для обеспечения проактивной диагностики сети, предупреждения неполадок, а также восстановления. Услуга доступна без каких-либо дополнительных затрат для широкого спектра сетевых устройств Cisco.
Интеллектуальные возможности Smart Net Total Care
Сервисный контракт Smart Net Total Care предоставляет значительные преимущества заказчикам в трех основных областях: Снижение рисков Производственная эффективность Ускорение решения проблем
Портал Smart Net Total Care
Портал Smart Net Total Care (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html) предоставляет доступ к следующей информации: инсталлированная база оборудования; покрытие сервисными контрактами; информация о жизненном цикле и End of Support date; оповещения о продуктах: услуга заблаговременно определяет, какие ваши устройства были включены в опубликованные Cisco оповещения о продуктах и предупреждения безопасности, чтобы вы смогли предпринять необходимое действие, в соответствии с этим оповещением. Например, вы можете отметить устройство для выполнения немедленного…
Управление жизненным циклом продуктов
Услуга Smart Net Total Care предоставляет актуальную картину вашей базы установленного оборудования Cisco, включая такие сведения, как: информацию об устройствах и их конфигурации, идентификатор продукта, версия ПО Cisco IOS, установленная память и микропрограммное обеспечение, IP-адрес, имя хоста и многое другое. Возможность ведения актуальных данных о базе установленного оборудования, предоставляемая услугой Smart Net Total Care, значительно повышает эффективность по сравнению с ручными способами, а также снижает…
Регистрация нового пользователя на сайте cisco.com
Чтобы начать пользоваться сервисным контрактом Cisco, сначала нужно зарегистрировать профиль пользователя на сайте cisco.com и получить получить CCO ID. Для этого:
Cвязывание (ассоциация) ССО ID с сервисным контрактом
Если вы уже зарегистрированы на сайте cisco.com и у вас есть CCO ID, нужно связать CCO ID и номер сервисного контракта, чтобы активировать контракт и получить доступ к возможностям, которые он предоставляет. Сделать это можно двумя способами.
Открытие операционного кейса (заявки) в Customer Service Hub
1. Чтобы открыть кейс в Customer Service Hub для решения различных операционных вопросов, откройте страницу: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
SAMT — инструмент для мониторинга и управления доступом к сервисным контрактам
Service Access Management Tool (SAMT) позволяет партнерам и заказчикам: Управлять доступом к поддержке Cisco по номеру контракта; Определить, какие компоненты Cisco Services (TAC, авансовая замена/RMA) доступны пользователю ССО в пределах контракта. В случае возникновения проблем с получением доступа к инструменту обращайтесь к компании, продавшей вам сервисный контракт, либо вашему местному сервис-менеджеру из представительства Cisco Systems. >> Подробнее об инструменте и обучение по Service Access Management…