Все частые вопросы (список)

О сервисном контракте Что такое сервисный контракт Cisco SNTC? Сколько стоит сервисная поддержка от Cisco? (SNTC) Какие есть варианты сервисных контактов? В чем их особенности? Нам нужен сервисный контракт Cisco. С чего начать? Кто авторизован Cisco для заключения сервисных контрактов с конечными заказчиками? У нашей компании нет сервисного контракта Cisco SNTC. Могу ли я зарегистрироваться на cisco.com?   Пользование сервисным контрактом Как открыть кейс в…

Все статьи из справочника (список)

Главное о сервисных контрактах SNTC Все сервисные контракты Cisco (список) Сервисный контракт Cisco SMARTnet Total Care Компоненты сервисного контракта Cisco SMARTnet Total Care Сравнение стандартной гарантии и сервисного контракта Warranty Finder – инструмент для поиска срока действия стандартной гарантии Service Finder – инструмент для поиска расширенной сервисной гарантии Service Availability Matrix tool – матрица территориальной доступности сервисных контрактов Услуга Software Service (SWSS) Услуга Solution Support…

Что такое сервисный контракт Cisco SNTC? (описание)

Сервисный контракт Cisco SNTC (полное название: Cisco Smart Net Total Care, устаревшие названия: Cisco SmartNet, Cisco Смартнет, Циско Смарт нет, сертификат технической поддержки Cisco) — это набор услуг по технической поддержке, которыми может воспользоваться компания-конечный пользователь оборудования Cisco. Благодаря SNTC можно: оптимизировать управление инцидентами; повысить контроль рисков и операционную эффективность; быстрее решать проблемы; получить дополнительные инструменты для управления сервисным обслуживанием, системами безопасности и оповещения, а…

Какие есть варианты сервисных контактов? В чем их особенности?

У Cisco около 20 видов сервисных контрактов. Каждый из них содержит разные услуги, например: возможность быстрой авансовой замены оборудования, которое вышло из строя; возможность получить консультацию от инженера центра технической поддержки Cisco TAC; доступ к инструментам сайта Cisco TAC; возможность обновлять ПО Cisco; возможность комплексно обслуживать ПО Cisco; возможность получить комплексную поддержку не только по продуктам Cisco, но и по продуктам других производителей, см. услугу…

Кто авторизован Cisco для заключения сервисных контрактов с конечными заказчиками?

Для этого Cisco сотрудничает с партнерами. Свяжитесь с любым партнером на ваш выбор, если вашей компании нужно заключить сервисный контракт с Cisco. Полный список партнеров Cisco по сервисным контактам: http://cisco.com/go/partnerlocator

Как узнать, покрыто ли оборудование сервисным контрактом?

Узнать, попадает ли оборудование под сервисный контракт Cisco SNTC, можно несколькими способами: По номеру контракта через Центр управления сервисными контрактами (Cisco Commerce Workspace Renewal, CCW-R): https://ccrc.cisco.com/ServiceContract/contract/ (см. пункт Software Subscriptions and Services). Информация в CCW-R доступна по логину (CCO ID) и паролю. Обратитесь в компанию, где купили сервисный контракт (партнеру Cisco) и сообщите серийные номера интересующих вас устройств. Серийный номер указан в наклейке на корпусе…

Как быстро заменят оборудование по сервисному контракту Cisco?

Если замена оборудования предусмотрена вашим сервисным контрактом, то сроки и возможность замены вы можете увидеть на странице «Доступность авансовой замены по городам Украины».