>> Подробнее о процедуре авансовой замены Cisco RMA
Как происходит возврат неисправного оборудования по сервисному контракту Cisco?
>> Подробнее о процедуре авансовой замены Cisco RMA
Какая информация есть на сайте cisco.com?
После регистрации на сайте cisco.com и связывания учетной записи с сервисным контрактом, вы сможете: видеть статус сервисного контракта, отчеты о сервисных контрактах, сроки эксплуатации оборудования; управлять услугами и продлением сервисных контрактов; получать уведомления о безопасности вашего оборудования, о завершении его жизненного цикла, о проблемах и обновлениях используемого ПО, уязвимости конкретных устройств в вашей сети, изменении условий эксплуатации и связанных с этим значительных проблемах с оборудованием…
У нашей компании нет сервисного контракта Cisco SNTC. Могу ли я зарегистрироваться на cisco.com?
Да. Но доступа к данным не будет.
Как активировать сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care?
Чтобы активировать и начать пользоваться своим сервисным контрактом Cisco SNTC: Зарегистрируйте пользователя на сайте cisco.com и получите логин (CCO ID). Убедитесь, что название компании в профиле CCO ID полностью совпадает с названием компании, которое указано в сервисном контракте. Свяжите полученный CCO ID со своим сервисным контрактом. Доступ предоставляется автоматически на протяжении 2-48 часов. Если у вас нет возможности ждать 2-48 часов или в процессе связывания CCO…
На каком языке обращаться в ТАС (Customer Service Hub) / инженерам Cisco?
Портал Customer Service Hub, через который можно обратиться в CiscoТАС, на английском языке. Но при создании кейса можно запросить русскоязычного инженера.
У меня есть вопросы (напр., по управлению сервисным контрактом Cisco, я не получил доступ к порталу ССW-R). Куда обратиться для их решения?
Чтобы решить разные операционные вопросы (в т.ч. если у вас нет сервисного контракта Cisco), открывайте кейс в Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/. Подробная инструкция: Открытие операционного кейса (заявки) в Customer Service Hub
Мы не видим свой сервисный контракт на cisco.com
Если вы впервые купили сервисный контракт и вам нужно получить к нему доступ — воспользуйтесь видеоинструкцией: Если доступ к SNTC у вас уже есть, проверить, покрыто ли оборудование сервисным контрактом Cisco SNTC, можно через Центр управления сервисными контрактами (Cisco Commerce Workspace Renewal, CCW-R). Если остались вопросы — обращайтесь в компанию, где вы покупали сервисный контракт.
Мы купили Cisco SNTC, но не можем скачать прошивку. Что делать?
Проверьте на cisco.com, действительно ли вы купили сервисный контракт Cisco SNTC. Если SNTC не куплен — нужно купить сервисный контракт Cisco. Если контракт куплен, то проверьте, привязан он к вашему аккаунту. Если контракт привязан к вашему аккаунту — все должно работать. Если все же не работает — откройте кейс в Customer Service Hub, чтобы вам помогли решить этот вопрос.
Как поменять дату старта контракта?
Запрос о смене даты старта сервисного контракта можно направить : 1) через Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ (читайте тут, як это сделать) или 2) через компанию, где вы покупали сервисный контракт (т.е. через партнера Cisco). Уточнить дату начала и окончания сервисного контракта Cisco SNTC вы можете на портале SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html. Подробнее