Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com) — это инструмент для решения операционных вопросов, в т.ч. при отсутствии сервисного контракта, например: дать доступ (к контракту, CCW-R, TPV, SAMT tool), обновить профиль CCO ID и компании, изменить название компании в контракте, исправить ошибку в квоте и т.п.
Cisco TAC (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) — нужен для открытия сервисных технических запросов по купленному сервисному контракту при поломке в сети.