Есть несколько источников, из которых вы можете узнать срок действия вашего сервисного контракта: Во время покупки / продления сервисного контракта вам как заказчику придет счёт от компании-продавца (партнера Cisco), в котором указаны сроки действия сервисного контракта. Сохраните у себя эти даты. Обратитесь в компанию, где вы купили сервисный контракт (партнеру Cisco) и сообщите № своего сервисного контракта. Ее сотрудник найдет в системе Cisco нужную вам…
Сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care
Сервисная поддержка типа Cisco Smartnet (Смартнет Cisco) мигрировала в новейшую поддержку Cisco Smart Net Total Care (SNTC) с интеллектуальными возможностями, которые помогают проактивно управлять сетью. Cisco SmartNet Total Care предоставляет ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у Вас сетевых устройств Cisco Systems: онлайн и телефонный доступ к техническим и технологическим экспертам Cisco 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;…
Как узнать № нашего сервисного контракта Cisco?
Узнать номер сервисного контракта Cisco SNTC можно: в компании, где вы его купили; на сайте: cisco.com (он будет виден, если ранее ваш SNTC был привязан к аккаунту на cisco.com). Чтобы узнать номер сервисного контракта через сайт: Зайдите на: cisco.com/go/account . Если появляется вопрос, на какую часть Cisco зайти «партнерскую» или «клиентскую», выбрать клиентскую (Customer Profile Manager) . Выбрать «Управление доступом» (или «Access Management» если у…
Компоненты сервисного контракта Cisco SMARTnet Total Care
1 Авансовая замена оборудования 2 Cisco TAC 3 Поддержка ПО 4 cisco.com 5 Интеллектуальные возможности SNTC Замена оборудования с местного склада. Доставка по адресу заказчика. Глобальный и круглосуточный центр технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем Обновления Cisco IOS и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco Доступ к информационным ресурсам и обучению Управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов,…
Сравнение стандартной гарантии и сервисного контракта
Стандартная гарантия предполагает замену неисправного оборудования Cisco новым оборудованием. Замена осуществляется партнером со склада дистрибутора. В случае отсутствия гарантийной позиции на складе дистрибутора, гарантийная замена может быть произведена в срок от 45 до 60 дней. Стандартная гарантия ограничена по продолжительности действия и не включает в себя компоненты Cisco TAC, обновления программного обеспечения или любого из дополнительных преимуществ, полученных при активации сервисного контракта расширенной гарантии Cisco…
Обязательно ли регистрироваться на сайте cisco.com, чтобы пользоваться Cisco SNTC?
Учетная запись на cisco.com — необходимое условие для использования сервисной поддержки Cisco Smart Net. Сначала вы создаете учетную запись на cisco.com, а потом привязываете ее к сервисному контакту (СК). № СК можно получить в компании, где вы купили СК.
В чем разница между Customer Service Hub и Cisco TAC?
Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com) — это инструмент для решения операционных вопросов, в т.ч. при отсутствии сервисного контракта, например: дать доступ (к контракту, CCW-R, TPV, SAMT tool), обновить профиль CCO ID и компании, изменить название компании в контракте, исправить ошибку в квоте и т.п. Cisco TAC (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) — нужен для открытия сервисных технических запросов по купленному сервисному контракту при поломке в сети.
Warranty Finder — инструмент для проверки срока действия стандартной гарантии
Узнать срок действия и компоненты стандартной гарантии можно по ссылке: http://www.cisco-warrantyfinder.com. В поле поиска следует ввести модель оборудования: Пример результата для устройства сетевой безопасности Cisco ASA5512-IPS-K9:
Что такое авансовая замена оборудования Cisco?
Авансовая замена (Cisco RMA) — это оперативное и безвозвратное предоставление нового оборудования взамен неисправного. Это возможно, если оборудование покрыто сервисным контрактом Cisco Smart Net Total Care (Cisco SNTC), который предусматривает такую замену. >> Все сервисные контракты Cisco SNTC (краткая таблица, где видно, какие контракты предусматривают авансовую замену) >> Подробнее о процедуре RMA Cisco >> Доступность авансовой замены по городам Украины
Доступность авансовой замены по городам Украины
Если ваш населенный пункт не указан в таблице ниже, то ко времени доставки от ближайшего из указанных в перечне необходимо добавить один день (из расчета, что вес оборудования составит до 20 кг и обращение зафиксировано до 11:30 по местному времени). Авансовая замена по сервисному контракту производится по истечении 30 дней с начала действия сервисного контракта, так как Cisco Systems требуется время на доставку и резервирование…