В случае, если вас не удовлетворяет скорость или качество решения вашего вопроса, вы можете применить процедуру эскалации сервисной заявки. В этом случае заявка будет передана другому инженеру с более широкими полномочиями.
- Если вы считаете, что работа над заявкой проводится неэффективно, воспользуйтесь административной эскалацией.
- Если вы недовольны техническими аспектами выполнения заявки — запросите техническую эскалацию.
- Если вам нужна немедленная помощь, а с текущим инженером Cisco вы не можете связаться — обратитесь к сотруднику контакт-центра.
Для эскалации сервисного запроса внутри Cisco TAC понадобятся описание проблемы, вызвавшей сервисный запрос, а именно:
- Текущая ситуация с вашей сетью
- Техническое воздействие (Technical Impact)
- Коммерческое воздействие (Business Impact)
- Потенциальное усугубление проблемы
Если вы хотите срочно осуществить эскалацию сервисного запроса, это можно сделать по телефону или е-почте с помощью дежурного менеджера Cisco (TAC Duty Manager), в обязанности которого входит вникнуть в проблему и выделить дополнительные ресурсы.