| Тип | Название | Авансовая замена | Доступ к TAC | Обновление ПО (major releases) | Обновление ПО (minor releases) | Доступ к cisco.com |
| SBS | Small Business Service | Да | Круглосуточно | Да | Да | Да |
- Техническая поддержка и консультации в форме чата на русском языке с 11:00 до 15:30. Для этого нужно выбрать: страна «Russia», язык «Russian» по ссылке: https://www.cisco.com/go/smb-support
- Доступ к технической документации в Cisco Small Business Support Center: https://supportforums.cisco.com/community/netpro/small-business
- Обновление программного обеспечения: http://software.cisco.com/download/navigator.html
- Авансовая замена вышедшего из строя оборудования — в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером Cisco Systems до 15:00 текущего рабочего дня).*.
*Для районных центров, удаленных от местного склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Вышеуказанные сроки реакции доступны только для территории Украины.
5. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует 3 года с даты начала приобретенного контракта.