Авансовая замена (Cisco RMA) — это оперативное и безвозвратное предоставление нового оборудования взамен неисправного. Это возможно, если оборудование покрыто сервисным контрактом Cisco Smart Net Total Care (Cisco SNTC), который предусматривает такую замену. >> Все сервисные контракты Cisco SNTC (краткая таблица, где видно, какие контракты предусматривают авансовую замену) >> Подробнее о процедуре RMA Cisco >> Доступность авансовой замены по городам Украины
Доступность авансовой замены по городам Украины
Если ваш населенный пункт не указан в таблице ниже, то ко времени доставки от ближайшего из указанных в перечне необходимо добавить один день (из расчета, что вес оборудования составит до 20 кг и обращение зафиксировано до 11:30 по местному времени). Авансовая замена по сервисному контракту производится по истечении 30 дней с начала действия сервисного контракта, так как Cisco Systems требуется время на доставку и резервирование…
Чем отличается Cisco Solution Support (SSSNT) от SmartNet?
Solution Support от Cisco пригодится, если в вашей компании, кроме Cisco, используется оборудование и решения других производителей, и вам нужна помощь при эксплуатации всего комплекса. В Solution Support все так же, как и в Smart Net Total Care (в т.ч. уровни поддержки) с одной разницей: здесь вы получите поддержку также и по оборудованию других производителей — от первого обращения до решения вопроса. >> Подробнее о…
Какие инструменты есть на сайте Cisco TAC?
Cisco Feature Navigator — навигатор по функциям Cisco IOS (https://cfnng.cisco.com/?dtid=osscdc000283). Определяет, какие версии Cisco IOS поддерживают те или иные функции и какие функции поддерживаются в данной версии Cisco IOS. Этот инструмент позволяет сетевым специалистам подбирать функции Cisco IOS к конкретным аппаратным платформам Cisco. Output Interpreter — интерпретатор исходных данных (www.cisco.com/support/OutputInterpreter/). Расшифровывает команды Cisco IOS и выдает предупреждения или сообщения об ошибках. Software Advisor — матрица…
Service Finder — инструмент для поиска расширенной сервисной гарантии
Подобрать сервисную поддержку Smart Net Total Care к оборудованию Cisco можно на странице: http://www.cisco-servicefinder.com. В поле поиска следует ввести продуктовый номер SKU оборудования Cisco: Пример результата поиска сервисных контрактов для устройства сетевой безопасности Cisco ASA5512-IPS-K9:
Какие интеллектуальные возможности есть у портала SNTC?
Если вкратце, то портал SNTC (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html) обеспечивает: Техническую поддержку и управление инцидентами Предупреждения безопасности и оповещения о продуктах Управление сервисными контрактами Управление жизненным циклом продуктов Подробнее об интеллектуальных возможностях портала Smart Net Total Care
Service Availability Matrix — матрица территориальной доступности сервисных контрактов
Проверить доступность сервисного контракта для вашего населенного пункта можно с помощью web-инструмента Cisco «Матрица территориальной доступности»: http://tools.cisco.com/apidc/sam/ 1. Необходимо заполнить форму (на примере показан поиск доступности SMARTnet для устройства сетевой безопасности, ASA5512-IPS-K9 в Киеве) 2.Указав все необходимые данные в форме и нажав кнопку «Поиск доступных сервисов», вы получите информацию о доступных уровнях сервисной поддержки.
Как получить доступ к данным о подключенном сетевом оборудовании Cisco?
Получите доступ к порталу Smart Net Total Care Настройте Систему сбора данных CSPC (Common Services Platform Collector) Инструкция для работы с CSPC CSPC коллектор — это ПО, которое инвентаризует имеющееся сетевое оборудование Cisco. Он собирает данные с подключенных устройств и транслирует на SNTC-портале. Здесь можно узнать такую актуальную информацию об оборудовании: покрытие контрактом сроки поддержки время жизни установленные версии подверженность известным уязвимостям
Как получить доступ к порталу SNTC (Smart Net Total Care)?
>> Адрес портала SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html >> Инструкция для начала работы с порталом SNTC >> О портале SNTC >> Интеллектуальные возможности портала SNTC >> Инструкция по использованию портала SNTC (англ.)
Платная диагностика исправности оборудования Compliance check
В случае покрытия сервисной поддержкой оборудования, которое может расцениваться как потенциально сломанное (никогда не покрывалось сервисным контрактом, или долго не покрывалось, вовремя не продленное, куплено не у авторизованного поставщика) может понадобиться сделать платную диагностику. Диагностика производится на уровне шасси. Обычно занимает 14-21 дней. Плата за нее не возвращается. Как выглядит процесс диагностики: 1. Партнер и заказчик подтверждают, что согласны произвести диагностику. 2. Cisco предоставляет…