Есть несколько источников, из которых вы можете узнать срок действия вашего сервисного контракта: Во время покупки / продления сервисного контракта вам как заказчику придет счёт от компании-продавца (партнера Cisco), в котором указаны сроки действия сервисного контракта. Сохраните у себя эти даты. Обратитесь в компанию, где вы купили сервисный контракт (партнеру Cisco) и сообщите № своего сервисного контракта. Ее сотрудник найдет в системе Cisco нужную вам…
Как узнать № нашего сервисного контракта Cisco?
Узнать номер сервисного контракта Cisco SNTC можно: в компании, где вы его купили; на сайте: cisco.com (он будет виден, если ранее ваш SNTC был привязан к аккаунту на cisco.com). Чтобы узнать номер сервисного контракта через сайт: Зайдите на: cisco.com/go/account . Если появляется вопрос, на какую часть Cisco зайти «партнерскую» или «клиентскую», выбрать клиентскую (Customer Profile Manager) . Выбрать «Управление доступом» (или «Access Management» если у…
Обязательно ли регистрироваться на сайте cisco.com, чтобы пользоваться Cisco SNTC?
Учетная запись на cisco.com — необходимое условие для использования сервисной поддержки Cisco Smart Net. Сначала вы создаете учетную запись на cisco.com, а потом привязываете ее к сервисному контакту (СК). № СК можно получить в компании, где вы купили СК.
В чем разница между Customer Service Hub и Cisco TAC?
Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com) — это инструмент для решения операционных вопросов, в т.ч. при отсутствии сервисного контракта, например: дать доступ (к контракту, CCW-R, TPV, SAMT tool), обновить профиль CCO ID и компании, изменить название компании в контракте, исправить ошибку в квоте и т.п. Cisco TAC (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) — нужен для открытия сервисных технических запросов по купленному сервисному контракту при поломке в сети.
Что такое авансовая замена оборудования Cisco?
Авансовая замена (Cisco RMA) — это оперативное и безвозвратное предоставление нового оборудования взамен неисправного. Это возможно, если оборудование покрыто сервисным контрактом Cisco Smart Net Total Care (Cisco SNTC), который предусматривает такую замену. >> Все сервисные контракты Cisco SNTC (краткая таблица, где видно, какие контракты предусматривают авансовую замену) >> Подробнее о процедуре RMA Cisco >> Доступность авансовой замены по городам Украины
Чем отличается Cisco Solution Support (SSSNT) от SmartNet?
Solution Support от Cisco пригодится, если в вашей компании, кроме Cisco, используется оборудование и решения других производителей, и вам нужна помощь при эксплуатации всего комплекса. В Solution Support все так же, как и в Smart Net Total Care (в т.ч. уровни поддержки) с одной разницей: здесь вы получите поддержку также и по оборудованию других производителей — от первого обращения до решения вопроса. >> Подробнее о…
Какие инструменты есть на сайте Cisco TAC?
Cisco Feature Navigator — навигатор по функциям Cisco IOS (https://cfnng.cisco.com/?dtid=osscdc000283). Определяет, какие версии Cisco IOS поддерживают те или иные функции и какие функции поддерживаются в данной версии Cisco IOS. Этот инструмент позволяет сетевым специалистам подбирать функции Cisco IOS к конкретным аппаратным платформам Cisco. Output Interpreter — интерпретатор исходных данных (www.cisco.com/support/OutputInterpreter/). Расшифровывает команды Cisco IOS и выдает предупреждения или сообщения об ошибках. Software Advisor — матрица…
Какие интеллектуальные возможности есть у портала SNTC?
Если вкратце, то портал SNTC (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html) обеспечивает: Техническую поддержку и управление инцидентами Предупреждения безопасности и оповещения о продуктах Управление сервисными контрактами Управление жизненным циклом продуктов Подробнее об интеллектуальных возможностях портала Smart Net Total Care
Как получить доступ к данным о подключенном сетевом оборудовании Cisco?
Получите доступ к порталу Smart Net Total Care Настройте Систему сбора данных CSPC (Common Services Platform Collector) Инструкция для работы с CSPC CSPC коллектор — это ПО, которое инвентаризует имеющееся сетевое оборудование Cisco. Он собирает данные с подключенных устройств и транслирует на SNTC-портале. Здесь можно узнать такую актуальную информацию об оборудовании: покрытие контрактом сроки поддержки время жизни установленные версии подверженность известным уязвимостям
Как получить доступ к порталу SNTC (Smart Net Total Care)?
>> Адрес портала SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html >> Инструкция для начала работы с порталом SNTC >> О портале SNTC >> Интеллектуальные возможности портала SNTC >> Инструкция по использованию портала SNTC (англ.)