Создание сервисной заявки в TAC по е-почте или телефону

Если вы хотите открыть сервисную заявку (другие названия: кейс, тикет) через электронную почту, подготовьте письмо для оптавки по е-адресу: tac@cisco.com . В письме вы можете запросить русскоязычных инженеров ТАС для общения. Но первая заявка должна быть на английском языке. Пример письма с сервисной заявкой:   Ответ инженеров ТАС о том, что заявка взята в работу и ей присвоен сервисный номер:   Составляя письмо / готовясь…

Эскалация сервисной заявки

В случае, если вас не удовлетворяет скорость или качество решения вашего вопроса, вы можете применить процедуру эскалации сервисной заявки. В этом случае заявка будет передана другому инженеру с более широкими полномочиями. Если вы считаете, что работа над заявкой проводится неэффективно, воспользуйтесь административной эскалацией. Если вы недовольны техническими аспектами выполнения заявки — запросите техническую эскалацию. Если вам нужна немедленная помощь, а с текущим инженером Cisco вы…

Замена неисправного оборудования (RMA Cisco)

Если инженер технической поддержки Cisco принял решение об авансовой замене (сроки замены определяются согласно с уровнем текущего сервисного контракта), то вашему запросу присваивается номер RMA (Return Material Authorization). Каждый RMA должен содержать номер RMA, модель и серийный номер одного устройства, подлежащего замене. Необходимую информацию по RMA (дата отгрузки, партномер устройства) можно найти по ссылке: https://www.cisco.com/go/software-download Подменное оборудование может быть новым или равноценным новому. Вместе с…