Если вы хотите открыть сервисную заявку (другие названия: кейс, тикет) через электронную почту, подготовьте письмо для оптавки по е-адресу: tac@cisco.com . В письме вы можете запросить русскоязычных инженеров ТАС для общения. Но первая заявка должна быть на английском языке.
Пример письма с сервисной заявкой:
Ответ инженеров ТАС о том, что заявка взята в работу и ей присвоен сервисный номер:
Составляя письмо / готовясь к разговору по телефону, подготовьте обязательные данные и информацию для анализа, которая связана с текущей заявкой (напр., файлы логов и т.п.) — это ускорит работу над вашей заявкой.