Центр технической поддержки (Cisco TAC) предоставляет услуги всем заказчикам имеющим действующее соглашение о сервисном обслуживании CSA (Cisco Service Agreement). Доступен в режиме 24x7x365.

Обратиться в Cisco TAC можно любым из способов, наиболее удобным для вас:

Если есть SNTC на оборудование Cisco Enterprise
TAC Service Request Tool: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case
tac@cisco.com
 0 (800) 301-20-90, +380 (44) 390-24-00
Если есть SNTC на оборудование Cisco Small Business
Сообщество: https://community.cisco.com
 0 (800) 301-20-90, +380 (44) 390-24-00 (просите соединить с Cisco Small Business Support)
Портал SNTC
https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html
Если у вас нет сервисного контракта Cisco, для решения операционных вопросов обращайтесь в Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com)
Важно!  Чтобы вам помогли максимально оперативно, будьте готовы сообщить специалисту Cisco TAC такие данные:
  1. Свое имя пользователя (CCО ID) на cisco.com;
  2. № сервисного контракта;
  3. Серийные номера оборудования, о котором будете спрашивать.
    >> Перечень всех основных данных, которые может запросить Cisco TAC

 

Чем полезен Cisco TAC?

Кроме оперативного консультирования и технической помощи от инженеров Cisco,  держатели сервисных контрактов могут пользоваться интернет-ресурсами Cisco TAC, благодаря которым получают быстрый доступ к:

  • критически важной информации о своем оборудовании,
  • материалам для самообразования,
  • возможностям для быстрого решения проблем с сетью и повышения ее общей производительности с помощью профилактических мер.

Cisco TAC предоставляет решения для существенного сокращения времени простоев сети, увеличения ее надежности и повышения уровня удовлетворенности заказчиков Cisco.

 

Как организована работа Cisco TAC?

Каждому сервисному запросу, поступающему в центр технической поддержки Cisco TAC, присваивается номер Service Request Number для последующей идентификации вашей заявки.

Язык общения в Cisco TAC — английский. Именно на нем нужно написать первое обращение в ТАС и, если необходимо, попросить привлечь русскоязычных инженеров для решения возникшей технической проблемы.

NB! Если вы создаете несколько сервисных запросов, каким-то образом связанных друг с другом, примите во внимание, пожалуйста, что их могут взять в работу разные инженеры Cisco. Эти специалисты не будут знать о наличии связанного запроса / дополнительной информации. Поэтому важно максимально подробно описать проблемную ситуацию в каждом из запросов.

>> Советы для эффективного сотрудничества с Cisco TAC

>> Работа над запросом и полномочия инженера Cisco TAC

>> Создание сервисного запроса на сайте cisco.com

>> Создание сервисных запросов по е-почте или телефону

>> Эскалация сервисных запросов