Що таке Cisco Smart Net Total Care (SNTC)?
Cisco Smart Net Total Care це:
набір послуг, якими ви можете користуватися після укладення сервісного контракту з Cisco. Ви отримуєте швидку технічну підтримку та обслуговування для придбаного обладнання від центру техпідтримки Cisco (Technical Assistance Center, TAC), а також можливість авансової заміни обладнання, доступ до завантаження актуального софту й інтелектуальних можливостей порталу SNTC.
Що це дає?
Скорочує простої в разі збоїв чи виходу обладнання з ладу, адже у вас завжди є доступ до інженера Cisco, а також можливість оперативно і безповоротно отримати нове обладнання замість несправного. Також ви одержуєте доступ до порталу cisco.com, де містяться актуальні дані про встановлене на вашому підприємстві обладнання, передбачений вашим сервісним контрактом набір послуг, інформація з безпеки для підвищення ефективності операцій підтримки, можливість завантажити/оновити ПЗ.
Для кого?
Скільки коштує SNTC?
Ціна може варіюватися від 10 до 20% від вартості GPL-обладнання.
Сервісний контракт SNTC чи гарантія?
ОСОБЛИВОСТІ
ГАРАНТІЯ
СЕРВІСНИЙ КОНТРАКТ
Термін дії
- Гарантія на більшість продуктів — 90 днів
- 1 рік або більше
Часові та трудовитрати
- Передання обладнання в сервісний центр, його перевірка, визнання випадку гарантійним, надання обладнання на заміну займає 6–8 тижнів
- Бізнес залишається без робочого інструменту, і потрібно терміново купувати новий або очікувати тижнями, щоб отримати обладнання на заміну
- Транспортування обладнання до сервісного центру й назад здійснюєте ви
- Кілька хвилин на оформлення заявки в Cisco TAC у будь-який зручний час => Справне обладнання/деталь надсилається вам
- Термін отримання нового обладнання і його налагодження — від 4 до 24 годин
- Транспортування несправного обладнання — завдання Cisco
Заміна обладнання
- Від 6 тижнів
- Авансова заміна 24×7×4, 8×5×4 або наступний робочий день (NBD)
Доступ до Cisco TAC
- Не надається
Заявки приймаються телефоном, е-поштою, через портал SNTC
Ви оперативно отримуєте кваліфіковану консультацію в будь-який час доби, а також свіжі версії ПЗ та віддалене налаштування і налагодження
Веб-інструменти, технічні бібліотеки, форуми, центр ПЗ
Операційна система Cisco IOS
- Усунення дефектів
- Усунення дефектів
- Оновлення IOS
- Актуальні патчі безпеки
Рівні сервісних контрактів SNTC
З огляду на SLA і потреби вашої компанії партнер Cisco допоможе підібрати відповідний сервісний контракт.
Залежно від рівня (вибраного варіанту) сервісного контракту ви отримаєте доступ до сайта TAC і функціоналу cisco.com, можливостей заміни обладнання (у супроводі/без супроводу фахівця Cisco або без можливості заміни), апгрейду й апдейту ПЗ. Докладніше про рівні сервісних контрактів
Який термін дії контракту?
Від 1 до 5 років з можливістю продовження, але не пізніше дати «Last Date of Support».
Де і як укласти сервісний контракт, щоб почати користуватися SNTC?
Виберіть партнера Cisco: http://cisco.com/go/partnerlocator і зверніться до нього. Якщо ж ваша компанія є партнером Cisco й авторизована для укладення сервісних контрактів з кінцевими замовниками, звертайтеся в «Мегатрейд»: sales@megatrade.ua, (044) 538-00-06.
Як зв’язатися з TAC?
У будь-який зручний спосіб: телефоном, поштою, через оформлення заявки на сайті TAC.
Ваші можливості з SNTC
Зменшення ризиків
Виробнича ефективність
Пришвидшене розв’язання проблем
- Швидка професійна техпідтримка від Cisco TAC
- Авансова заміна обладнання
- Прості автоматизовані процеси для управління інцидентами
- Інформативні попередження безпеки
- Важливі повідомлення про продукти (обладнання і ПЗ)
- Сповіщення про доступність послуг (обладнання і ПЗ)
- Обслуговувані/необслуговувані пристрої, відповідне покриття
- Підготовка та планування продовження договорів
- Планування бюджету
- Актуальні відомості про базу встановленого обладнання
- Припинення продажів/завершення терміну експлуатації, невідповідність версій ПЗ
- Автоматизація для скорочення витрат і ризиків, пов’язаних з виконуваними вручну процесами
Переваги Cisco SNTC
Зручність
Проблеми з обладнанням? Зв’яжіться з Центром техпідтримки (ТАС), отримайте оперативну консультацію щодо усунення несправності або оформіть заявку на безкоштовну заміну обладнання. Решта — турбота Cisco
Оперативні консультації 24/7
Сертифіковані інженери Центру техпідтримки Cisco ТАС швидко дадуть відповіді на будь-які питання
Оперативна заміна
Чіткі терміни й умови доставки нового устаткування замість несправного встановлюються сервісним контрактом: від 4 годин (для Києва) до доби (для України). Можливий супровід доставки інженером Cisco
Оновлення ПЗ
Апдейт і апгрейд необхідного вам ПЗ із сайта cisco.com
Єдина точка управління
На cisco.com зібрані всі необхідні дані, інструменти й ресурси щодо обладнання Cisco, яке використовується у вашій компанії
Як повернути несправне обладнання за сервісним RMA Cisco?
Несправне обладнання віддайте кур’єру й отримайте взамін обладнання для авансової заміни (або протягом 10 днів відправте несправне обладнання на місцевий склад Cisco).
Кількість, модель і серійний номер у заявці на отримання авансової заміни обладнання повинні повністю збігатися з кількістю, моделлю і серійним номером того несправного обладнання, яке повертається за RMA.
Акуратно запакуйте несправний прилад у коробку й окремо — деталь для заміни, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Не потрібно відправляти разом з несправним обладнанням жодних інших предметів: технічної документації, шнурів, компакт-дисків тощо.
Роздрукуйте етикетку з номером RMA і приклейте на коробку.
Оформіть заявку на відправку обладнання в Cisco POWR Tool на сайті www.cisco.com
ВідеоінструкціяРоздрукуйте етикетки з Cisco POWR Tool і наклейте кожну етикетку на відповідну коробку.
Заповніть у Cisco POWR Tool акт обміну і додайте його до коробок з обладнанням, які плануєте до відправки.
Зазначайте правильну та точну адресу місця, де розміщене обладнання: поштовий код, місце передачі вантажу (поверх, під’їзд, ворота) та контактну особу.
Підготуйте повний комплект документів для повернення обладнання.
Пишіть лише латинськими літерами.
Приймання та транспортування несправного обладнання здійснює компанія «DHL Україна» за рахунок Cisco Systems після оформлення заявки в Cisco POWR Tool.
Інструкція з повернення несправного обладнання Cisco (рос.)
Усі інструкції щодо упакування: www.cisco.com/go/logistics
Питання можна уточнити за адресою:
asset-recovery-emear@cisco.com
Довідкові матеріали
НОВИНКА! NCD: обслуговування наступного календарного дня 365/24/7
З 2021 року доступна розширена послуга із заміни обладнання 365 днів на рік: тепер ви можете отримувати від Cisco обладнання на заміну сім днів на тиждень, зокрема й у свята. Сервісний контракт Cisco SNTC — для тих, хто цінує свій час і гроші!
