У таблиці нижче поданий перелік усіх рівнів (варіантів) сервісних контрактів Cisco Smart Net Total Care (SNTC).
Сервісний контракт Cisco Smart Net Total Care
Сервісна підтримка типу Cisco Smartnet (Смартнет Cisco) мігрувала в найновішу підтримку Cisco Smart Net Total Care (SNTC) з інтелектуальними можливостями, які допоможуть проактивно управляти мережею. Cisco Smart Net Total Care надає ресурси підтримки для продовження життєвого циклу встановлених у вас мережних пристроїв Cisco Systems: онлайн і телефонний доступ до технічних і технологічних експертів Cisco 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на…
Компоненти сервісного контракту Cisco Smart Net Total Care
1 Авансова заміна обладнання 2 Cisco TAC 3 Підтримка ПЗ 4 cisco.com 5 Інтелектуальні можливості SNTC Заміна обладнання з місцевого складу. Доставка на адресу замовника Глобальний та цілодобовий центр технічної підтримки допомагає фахівцям у розв’язанні складних мережних проблем Оновлення Cisco IOS і прикладного ПЗ підвищує ефективність інвестицій в обладнання Cisco Доступ до інформаційних ресурсів і навчання Управління базою встановленого обладнання, сервісними контрактами, життєвим циклом продуктів,…
Порівняння стандартної гарантії та сервісного контракту
Стандартна гарантія передбачає заміну несправного обладнання Cisco новим обладнанням. Заміна здійснюється партнером зі складу дистриб’ютора. У разі відсутності гарантійної позиції на складі дистриб’ютора гарантійна заміна може бути проведена в термін від 45 до 60 днів. Стандартна гарантія обмежена за тривалістю дії та не включає в себе компоненти Cisco TAC, оновлення програмного забезпечення або будь-яку з додаткових переваг, отриманих під час активації сервісного контракту розширеної гарантії…
Warranty Finder — інструмент для пошуку терміну дії стандартної гарантії
Дізнатися термін дії та компоненти стандартної гарантії можна за посиланням: http://www.cisco-warrantyfinder.com. У поле пошуку слід ввести модель обладнання: Приклад результату пошуку сервісних контрактів для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9:
Service Finder — інструмент для пошуку розширеної сервісної гарантії
Підібрати сервісну підтримку Smart Net Total Care до обладнання Cisco можна на сторінці: http://www.cisco-servicefinder.com. У поле пошуку слід ввести продуктовий номер SKU обладнання Cisco: Приклад результату пошуку сервісних контрактів для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9:
Service Availability Matrix — матриця територіальної доступності сервісних контрактів
Перевірити доступність сервісного контракту для вашого населеного пункту можна за допомогою web-інструменту Cisco «Матриця територіальної доступності»: http://tools.cisco.com/apidc/sam/ 1. Необхідно заповнити форму (як приклад показано пошук доступності Smart Net для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9 у Києві). 2. Вказавши всі необхідні дані у формі та натиснувши кнопку «Пошук доступних сервісів», ви отримаєте інформацію про доступні рівні сервісної підтримки.
Платна діагностика справності обладнання Compliance Check
У разі покриття сервісною підтримкою обладнання, яке може розцінюватися як потенційно зламане (ніколи не покривалося сервісним контрактом або довго не покривалося, вчасно не продовжена сервісна підтримка, придбане не в авторизованого постачальника), може виникнути потреба у платній діагностиці. Діагностика проводиться на рівні шасі. Зазвичай триває 14-21 день. Плата за неї не повертається. Як відбувається процес діагностики: Партнер і замовник підтверджують, що згодні зробити діагностику. Cisco…