У разі, якщо вас не задовольняє швидкість або якість вирішення вашого питання, ви можете застосувати процедуру ескалації сервісної заявки. У цьому разі заявку буде передано іншому інженеру з ширшими повноваженнями.
- Якщо ви вважаєте, що робота над заявкою проводиться неефективно, скористуйтеся адміністративною ескалацією.
- Якщо ви незадоволені технічними аспектами виконання заявки — запросіть технічну ескалацію.
- Якщо вам потрібна негайна допомога, а з поточним інженером Cisco ви не можете зв’язатися — зверніться до працівника контакт-центру.
Для ескалації сервісного запиту всередині Cisco TAC знадобиться опис проблеми, що спричинила сервісний запит, а саме:
- Поточна ситуація з вашою мережею;
- Технічний вплив (Technical Impact);
- Комерційний вплив (Business Impact);
- Потенційне поглиблення проблеми.
Якщо ви хочете терміново здійснити ескалацію сервісної заявки, це можна зробити телефоном або е-поштою за допомогою чергового менеджера Cisco (TAC Duty Manager), до обов’язків якого входить вивчення проблеми і виділення додаткових ресурсів.