Щоб відкрити сервісний запит (інші назви: заявка, кейс, тікет) до Cisco TAC через сайт:
Створення сервісного запиту в TAC е-поштою або телефоном
Якщо ви хочете відкрити сервісний запит (інші назви: заявка, кейс, тікет) за допомогою електронної пошти, підготуйте лист для відправки за е-адресою: tac@cisco.com. У листі и можете запросити російськомовних інженерів ТАС для спілкування. Але перший запит має бути англійською мовою. Приклад листа із сервісним запитом: Відповідь інженерів ТАС про те, що запит узято до роботи і йому присвоєно сервісний номер: Складаючи листа / готуючись…
Ескалація сервісної заявки
У разі, якщо вас не задовольняє швидкість або якість вирішення вашого питання, ви можете застосувати процедуру ескалації сервісної заявки. У цьому разі заявку буде передано іншому інженеру з ширшими повноваженнями. Якщо ви вважаєте, що робота над заявкою проводиться неефективно, скористуйтеся адміністративною ескалацією. Якщо ви незадоволені технічними аспектами виконання заявки — запросіть технічну ескалацію. Якщо вам потрібна негайна допомога, а з поточним інженером Cisco ви не…
Заміна несправного обладнання (RMA Cisco)
Якщо інженер технічної підтримки Cisco прийняв рішення про авансову заміну (терміни заміни визначаються згідно з рівнем наявного сервісного контракту), то вашому запиту надається номер RMA (Return Material Authorization). Кожен RMA має містити номер RMA, модель і серійний номер одного пристрою, що підлягає заміні. Необхідну інформацію щодо RMA (дата відвантаження, партномер пристрою) можна знайти за посиланням: https://www.cisco.com/go/software-download Підмінне обладнання може бути новим або рівноцінним новому. Разом…