Створення сервісного запиту до TAC через веб-форму на сайті cisco.com

Щоб відкрити сервісний запит (інші назви: заявка, кейс, тікет) до Cisco TAC через сайт:

1. Авторизуйтеся на cisco.com використовуючи свій CCO ID та пароль.

Щоб створювати сервісні запити, ваш CCO ID має бути пов’язаний з сервісним контрактом. Також у вас мають бути обов’язкові дані, які потрібно зазначити під час створення запиту: серійний номер обладнання; короткий опис проблеми англійською мовою; CCO ID або контактний номер працівника вашої компанії, з яким може зв’язатися інженер ТАС щодо поточного сервісного запиту.

2. Перейдіть на сторінку: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case (або виберіть в меню: Support & Downloads => Contact Support => Open a new case
3. Натисніть кнопку «Open a new Case».

 

4. Виберіть тип сервісного запиту серед трьох варіантів:
   Діагностика та зневадження / Запит на RMA / Поставити питання

Якщо ви впевнені, що ваше обладнання несправне, можна відразу запросити авансову заміну:

 

5. Пишіть заголовок запиту так, щоб він був інформативним.

Приклад інформативної структури для заголовка
[Cisco product ID]    [Software version]    [Short issue description all in English]

Приклад інформативного заголовка
ISR4431    16.6.3    Gateway-Based recording falling due to XMF timeouts

 

6. У полі «Description» докладно опишіть проблему англійською мовою (можете тут же запросити російськомовного інженера ТАС, але перший запит обов’язково пишіть англійською).>> Поради для ефективної співпраці з Cisco TAC

 

7. Зазначте «Technology». Для цього можна скористатися автоматчною функцією «Cisco Suggestions» АБО виберіть «Technology/Problem Area» вручну.

 

8. Прикріпіть висновок «show tech» та інші наявні дані.

Кожному сервісного запиту, який надходить до Cisco ТАС, надається унікальний номер (він відправляється за замовчуванням на е-адресу, зазначену у вашому профілі) для подальших звернень або перегляду інформації.

 

Поради для ефективної співпраці з Cisco TAC