В таблице ниже перечислены все уровни (варианты) сервисных контрактов Cisco Smart Net Total Care (SNTC).
Сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care
Сервисная поддержка типа Cisco Smartnet (Смартнет Cisco) мигрировала в новейшую поддержку Cisco Smart Net Total Care (SNTC) с интеллектуальными возможностями, которые помогают проактивно управлять сетью. Cisco SmartNet Total Care предоставляет ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у Вас сетевых устройств Cisco Systems: онлайн и телефонный доступ к техническим и технологическим экспертам Cisco 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;…
Компоненты сервисного контракта Cisco SMARTnet Total Care
1 Авансовая замена оборудования 2 Cisco TAC 3 Поддержка ПО 4 cisco.com 5 Интеллектуальные возможности SNTC Замена оборудования с местного склада. Доставка по адресу заказчика. Глобальный и круглосуточный центр технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем Обновления Cisco IOS и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco Доступ к информационным ресурсам и обучению Управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов,…
Сравнение стандартной гарантии и сервисного контракта
Стандартная гарантия предполагает замену неисправного оборудования Cisco новым оборудованием. Замена осуществляется партнером со склада дистрибутора. В случае отсутствия гарантийной позиции на складе дистрибутора, гарантийная замена может быть произведена в срок от 45 до 60 дней. Стандартная гарантия ограничена по продолжительности действия и не включает в себя компоненты Cisco TAC, обновления программного обеспечения или любого из дополнительных преимуществ, полученных при активации сервисного контракта расширенной гарантии Cisco…
Warranty Finder — инструмент для проверки срока действия стандартной гарантии
Узнать срок действия и компоненты стандартной гарантии можно по ссылке: http://www.cisco-warrantyfinder.com. В поле поиска следует ввести модель оборудования: Пример результата для устройства сетевой безопасности Cisco ASA5512-IPS-K9:
Service Finder — инструмент для поиска расширенной сервисной гарантии
Подобрать сервисную поддержку Smart Net Total Care к оборудованию Cisco можно на странице: http://www.cisco-servicefinder.com. В поле поиска следует ввести продуктовый номер SKU оборудования Cisco: Пример результата поиска сервисных контрактов для устройства сетевой безопасности Cisco ASA5512-IPS-K9:
Service Availability Matrix — матрица территориальной доступности сервисных контрактов
Проверить доступность сервисного контракта для вашего населенного пункта можно с помощью web-инструмента Cisco «Матрица территориальной доступности»: http://tools.cisco.com/apidc/sam/ 1. Необходимо заполнить форму (на примере показан поиск доступности SMARTnet для устройства сетевой безопасности, ASA5512-IPS-K9 в Киеве) 2.Указав все необходимые данные в форме и нажав кнопку «Поиск доступных сервисов», вы получите информацию о доступных уровнях сервисной поддержки.
Платная диагностика исправности оборудования Compliance check
В случае покрытия сервисной поддержкой оборудования, которое может расцениваться как потенциально сломанное (никогда не покрывалось сервисным контрактом, или долго не покрывалось, вовремя не продленное, куплено не у авторизованного поставщика) может понадобиться сделать платную диагностику. Диагностика производится на уровне шасси. Обычно занимает 14-21 дней. Плата за нее не возвращается. Как выглядит процесс диагностики: 1. Партнер и заказчик подтверждают, что согласны произвести диагностику. 2. Cisco предоставляет…