Solution Support від Cisco стане у нагоді, якщо в вашій компанії, крім Cisco, використовується обладнання та рішення інших виробників, і вам потрібна допомога під час експлуатації всього комплексу. В Solution Support все так само, як і в Smart Net Total Care (в т.ч. рівні підтримки) з однією різницею: тут ви отримаєте пітримку також і щодо обладнання інших виробників — від першого звернення до вирішення питання.…
Які інструменти є на сайті Cisco TAC?
Cisco Feature Navigator — навігатор по функціям Cisco IOS (https://cfnng.cisco.com/?dtid=osscdc000283). Визначає, які версії Cisco IOS підтримують ті чи інші функції і які функції підтримуються в конкретній версії Cisco IOS. Цей інструмент дає змогу мережним фахівцям підбирати функції Cisco IOS до конкретних апаратних платформ Cisco. Output Interpreter — інтерпретатор вихідних даних (www.cisco.com/support/OutputInterpreter/). Розшифровує команди Cisco IOS і видає попередження або повідомлення про помилки. Software Advisor —…
Service Finder — інструмент для пошуку розширеної сервісної гарантії
Підібрати сервісну підтримку Smart Net Total Care до обладнання Cisco можна на сторінці: http://www.cisco-servicefinder.com. У поле пошуку слід ввести продуктовий номер SKU обладнання Cisco: Приклад результату пошуку сервісних контрактів для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9:
Які інтелектуальні можливості є у порталу SNTC?
Якщо коротко, то портал SNTC (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html) забезпечує: Технічну підтримку та управління інцидентами Попередження про вразливості та сповіщення щодо продуктів (обладнання та ПЗ) Керування сервісними контрактами Керування життєвим циклом продуктів Докладніше про інтелектуальні можливості порталу Smart Net Total Care
Service Availability Matrix — матриця територіальної доступності сервісних контрактів
Перевірити доступність сервісного контракту для вашого населеного пункту можна за допомогою web-інструменту Cisco «Матриця територіальної доступності»: http://tools.cisco.com/apidc/sam/ 1. Необхідно заповнити форму (як приклад показано пошук доступності Smart Net для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9 у Києві). 2. Вказавши всі необхідні дані у формі та натиснувши кнопку «Пошук доступних сервісів», ви отримаєте інформацію про доступні рівні сервісної підтримки.
Як отримати доступ до даних про підключене мережне обладнання Cisco?
Отримайте доступ до порталу Smart Net Total Care Налаштуйте Систему збору даних CSPC (Common Services Platform Collector) Інструкція для роботи з CSPC CSPC-колектор — це ПЗ, що інвентаризує наявне мережне обладнання Cisco. Він збирає дані з підключених пристроїв та транслює на SNTC-порталі. Тут можна дізнатися поточну інформацію про: покриття контрактом терміни підтримки час життя встановлені версії схильність до відомих вразливостей
Як отримати доступ до порталу SNTC (Smart Net Total Care)?
>> Адреса порталу SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html >> Інструкція для початку роботи з порталом SNTC >> Про портал SNTC >> Інтелектуальні можливості порталу SNTC >> Інструкція з використання порталу SNTC (англ.)
Платна діагностика справності обладнання Compliance Check
У разі покриття сервісною підтримкою обладнання, яке може розцінюватися як потенційно зламане (ніколи не покривалося сервісним контрактом або довго не покривалося, вчасно не продовжена сервісна підтримка, придбане не в авторизованого постачальника), може виникнути потреба у платній діагностиці. Діагностика проводиться на рівні шасі. Зазвичай триває 14-21 день. Плата за неї не повертається. Як відбувається процес діагностики: Партнер і замовник підтверджують, що згодні зробити діагностику. Cisco…
Оновлення операційної системи Cisco IOS
Cisco швидко реагує на зміни в мережному середовищі та надає замовникам оновлені версії системного програмного забезпечення (http://cisco.com/go/software), наприклад, операційної системи Cisco IOS. Це дає змогу вдосконалювати роботу мережних пристроїв і продовжувати їхній життєвий цикл. У нових версіях постійно поліпшуються такі параметри: безпека; продуктивність; управління смугою пропускання; підтримка нових протоколів; взаємодія та сумісність. На вимогу замовника Smart Net Total Care надає автоматичні оновлення для всіх основних…
Умови NBD і NCD для авансової заміни — у чому різниця?
Cisco пропонує збільшені на 40% можливості для авансової заміни обладнання: на відміну від заміни NBD (Next Business Day — «на наступний робочий день»), заміна NCD (Next Calendar Day — «на наступний календарний день») проводиться 7 днів на тиждень включаючи вихідні та свята. Завдяки заміні NCD можна скоротити час простою, забезпечити безперебійну роботу і знизити обсяги закупівель резервного обладнання та запасних частин. Вивільнені кошти на капітальні…