Є кілька джерел, з яких ви можете дізнатися термін дії вашого сервісного контракту: Під час придбання / продовження дії сервісного контракту вам як замовнику надходить рахунок від компанії-продавця (партнера Cisco), де зазначаються терміни дії сервісного контракту. Збережіть у себе ці дати. Зверніться до компанії, де ви придбали сервісний контракт (партнера Cisco) і повідомте № свого сервісного контракту. Її працівник знайде в системі Cisco потрібну вам…
Сервісний контракт Cisco Smart Net Total Care
Сервісна підтримка типу Cisco Smartnet (Смартнет Cisco) мігрувала в найновішу підтримку Cisco Smart Net Total Care (SNTC) з інтелектуальними можливостями, які допоможуть проактивно управляти мережею. Cisco Smart Net Total Care надає ресурси підтримки для продовження життєвого циклу встановлених у вас мережних пристроїв Cisco Systems: онлайн і телефонний доступ до технічних і технологічних експертів Cisco 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на…
Як дізнатися № нашого сервісного контракту Cisco?
Дізнатися номер сервісного контракту Cisco SNTC можна: у компанії, де ви його купили; на сайті: cisco.com (його буде видно, якщо раніше ваш SNTC був прив’язаний до облікового запису на cisco.com). Щоб дізнатися номер сервісного контракту через сайт: Зайдіть на: cisco.com/go/account . Якщо з’являється питання, на яку частину Cisco зайти «партнерську» або «клієнтську», вибрати клієнтську (Customer Profile Manager) . Вибрати «Керування доступом» (або «Access Management» якщо…
Компоненти сервісного контракту Cisco Smart Net Total Care
1 Авансова заміна обладнання 2 Cisco TAC 3 Підтримка ПЗ 4 cisco.com 5 Інтелектуальні можливості SNTC Заміна обладнання з місцевого складу. Доставка на адресу замовника Глобальний та цілодобовий центр технічної підтримки допомагає фахівцям у розв’язанні складних мережних проблем Оновлення Cisco IOS і прикладного ПЗ підвищує ефективність інвестицій в обладнання Cisco Доступ до інформаційних ресурсів і навчання Управління базою встановленого обладнання, сервісними контрактами, життєвим циклом продуктів,…
Порівняння стандартної гарантії та сервісного контракту
Стандартна гарантія передбачає заміну несправного обладнання Cisco новим обладнанням. Заміна здійснюється партнером зі складу дистриб’ютора. У разі відсутності гарантійної позиції на складі дистриб’ютора гарантійна заміна може бути проведена в термін від 45 до 60 днів. Стандартна гарантія обмежена за тривалістю дії та не включає в себе компоненти Cisco TAC, оновлення програмного забезпечення або будь-яку з додаткових переваг, отриманих під час активації сервісного контракту розширеної гарантії…
Чи обов’язково реєструватися на сайті cisco.com аби користуватися Cisco SNTC?
Обліковий запис на cisco.com — необхідна умова для користування сервісною підтримкою Cisco Smart Net. Спочатку ви створюєте обліковий запис на cisco.com, а потім прив’язуєте його до сервісного контракту (СК). № СК можна отримати в компанії, де ви придбали СК.
У чому різниця між Customer Service Hub та Cisco TAC?
Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com) — це інструмент для вирішення операційних питань, в т.ч. за відсутності сервісного контракту, наприклад: дати доступ (до контракту, CCW-R, TPV, SAMT tool), оновити профіль CCO ID та компанії, змінити назву компанії в контракті, виправити помилку в квоті тощо. Cisco TAC (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) — потрібен для відкриття сервісних технічних запитів у межах купленого сервісного контракту у разі пошкодження у мережі.
Warranty Finder — інструмент для пошуку терміну дії стандартної гарантії
Дізнатися термін дії та компоненти стандартної гарантії можна за посиланням: http://www.cisco-warrantyfinder.com. У поле пошуку слід ввести модель обладнання: Приклад результату пошуку сервісних контрактів для пристрою мережної безпеки Cisco ASA5512-IPS-K9:
Що таке авансова заміна обладнання Cisco?
Авансова заміна (Cisco RMA) — це оперативне та безповоротне надання нового обладнання замість несправного. Це можливо, якщо обладнання покрито сервісним контрактом Cisco Smart Net Total Care (Cisco SNTC), який передбачає таку заміну. >> Усі сервісні контракти Cisco SNTC (стисла таблиця з якої видно, які сервісні контракти передбачають авансову заміну) >> Докладніше про процедуру RMA Cisco >> Доступність авансової заміни в містах України
Доступність авансової заміни в містах України
Якщо ваш населений пункт не зазначений у таблиці нижче, то до часу доставки від найближчого із зазначених у переліку необхідно додати один день (з розрахунку, що вага обладнання становить до 20 кг і звернення зафіксовано до 11:30 за місцевим часом). Авансова заміна за сервісним контрактом виконується після закінчення 30 днів від початку дії сервісного контракту, оскільки Cisco Systems потрібен час на доставку та резервування підмінного…