CON-OS — Smart Net Total Care Onsite

1. Поддержка и исправление ошибок официально закупленного лицензированного
   программного обеспечения Cisco IOS и Cisco Catalyst OS для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;
2. Техническая помощь от Cisco Technical Assistance Center (TAC) по телефону и через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
3. Защищенный онлайн-доступ к технической информации на портале компании Cisco Systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
4. Авансовая замена вышедшего из строя оборудования — в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером Cisco Systems до 15:00 текущего рабочего дня)*.

* Для районных центров, удаленных от местного склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Вышеуказанные сроки реакции доступны только для территории Украины.

5. Авансовая замена привозится инженером Cisco по адресу заказчика, указанному в заявке на получение замены РМА;

6. Задачи, с выполнением которых поможет onsite-инженер Cisco согласно контракту:

• замена неисправного оборудования;
• определение типов интерфейсов и их использование на оборудовании Cisco;
• определение продуктов Cisco по логотипу и номеру моделей;
• идентификация и поиск серийных номеров;
• выявление и описание часто используемых компонентов в продуктах Cisco;
• информирование о принципах и основах использования оборудования Cisco;
• знание режима команд Cisco IOS ;
• определение и просмотр файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора;
• копирование и сохранение файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора с помощью ноутбука;
• изменение настроек маршрутизатора или файла конфигурации коммутатора для повторного использования;
• вставка файла конфигурации в маршрутизатор или коммутатор с использованием ноутбука;
• настройка с помощью основных команд среды IOS;
• определение установленной конфигурации и аппаратных средств посредством шоу-команд (например, showver);
• доступ с помощью CLI;
• поиск реестра параметров конфигурации Cisco и его изменения;
• выполнение обновлений программного обеспечения или понижение версий посредством использования TFTP, XMODEM или tftpdnld;
• установка программного обеспечения и обновление процедур;
• выполнение восстановления пароля на маршрутизаторе или коммутаторе;
• установка IP-адреса на оборудовании Cisco.

7.  Сервис доступен практически по всей территории Украины, подробный перечень городов со временем реакции Вы можете найти здесь: https://samccx.cloudapps.cisco.com/apidc/sam/search.do

8.  Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.