Smart Net Total Care Onsite (CON-OS)

1. Підтримка та виправлення помилок офіційно закупленого ліцензованого програмного забезпечення Cisco IOS та Cisco Catalyst OS для підтримуваного пакетом обладнання включно з попередніми та майбутніми релізами програмного забезпечення.
2. Технічна допомога від Cisco Technical Assistance Center (TAC) телефоном та через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) у режимі 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
3. Захищений онлайн-доступ до технічної інформації на порталі компанії Cisco Systems і до системи обробки технічних звернень (кейсів).
4. Авансова заміна обладнання, що вийшло з ладу — протягом наступного робочого дня з 9:00 до 17:00 (за умови реєстрації несправності та видачі висновку інженером Cisco Systems до 15:00 поточного робочого дня)*.
   

   *Для районних центрів, віддалених від місцевого складу, можливі відхилення від зазначених термінів у бік їх збільшення до 3-4 днів. Зазначені вище терміни реагування доступні лише для території України.

5. Обладнання для авансової заміни доставляється інженером Cisco на адресу замовника, зазначену в заявці на отримання заміни RMA.
6. Завдання, з виконанням яких допоможе Onsite-інженер Cisco згідно з контрактом:

• заміна несправного обладнання;
• визначення типів інтерфейсів та їх використання на обладнанні Cisco;
• визначення продуктів Cisco за логотипом і номером моделей;
• ідентифікація та пошук серійних номерів;
• виявлення й опис часто використовуваних компонентів у продуктах Cisco;
• інформування про принципи й засади використання обладнання Cisco;
• знання режиму команд Cisco IOS;
• визначення та перегляд файла конфігурації маршрутизатора або комутатора;
• копіювання та збереження файла конфігурації маршрутизатора або комутатора за допомогою ноутбука;
• зміна налаштувань маршрутизатора або файла конфігурації комутатора для повторного використання;
• вставка файла конфігурації в маршрутизатор або комутатор з використанням ноутбука;
• налаштування за допомогою основних команд середовища IOS;
• визначення встановленої конфігурації апаратних засобів за допомогою шоу-команд (наприклад, showver);
• доступ за допомогою CLI;
• пошук реєстру параметрів конфігурації Cisco та його зміни;
• виконання оновлень програмного забезпечення або зниження версій за допомогою використання TFTP, XMODEM або tftpdnld;
• встановлення програмного забезпечення та оновлення процедур;
• відновлення пароля на маршрутизаторі або комутаторі;
• встановлення IP-адреси на обладнанні Cisco.

7. Сервіс доступний практично по всій території України. Докладний перелік міст із часом реакції ви можете знайти тут: https://samccx.cloudapps.cisco.com/apidc/sam/search.do

8. Право на використання цієї технічної підтримки діє від 1 (одного) року до 5 (п’яти) років від дати початку придбаного контракту залежно від обраного терміну підтримки та доступності покриття обладнання.