Яка інформація є на сайті cisco.com?

Після реєстрації на сайті cisco.com та зв’язування облікового запису з сервісним контрактом, ви зможете: бачити статус сервісного контракту, звіти про сервісні контракти, строки експлуатації обладнанння; управляти послугами та продовженням сервісних контрактів; бачити повідомлення про безпеку вашого обладнання, про завершення його життєвого циклу, про проблеми та оновлення ПЗ, що використовується, вразливості конкретних пристроїв у вашій мережі, зміни умов експлуатації та пов’язаних з цим значних проблемах з…

Як активувати сервісний контракт Cisco Smart Net Total Care?

Щоб активувати і почати користуватися своїм сервісним контрактом Cisco SNTC: Зареєструйте користувача на сайті cisco.com і отримаєте логін (CCO ID).  Переконайтеся, що назва компанії в профілі CCO ID повністю збігається з назвою компанії, що зазначена в сервісному контракті. Зв’яжіть отриманий CCO ID зі своїм сервісним контрактом. Доступ надається автоматично впродовж 2-48 годин. Якщо у вас немає можливості чекати 2-48 годин або в процесі зв’язування CCO…

У мене є запитання (напр., потрібна допомога в управлінні сервісним контрактом Cisco, я не отримав доступу до порталу ССW-R). Куди звернутися для їх вирішення?

Щоб вирішити різні операційні питання (в т.ч. за відсутності сервісного контракту Cisco), відкривайте кейс у Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/. Докладна інструкція: Відкриття операційного кейсу (запиту) в Customer Service Hub

Ми не бачимо свій сервісний контракт на cisco.com

Якщо ви вперше купили сервісний контракт і вам потрібно отримати до нього доступ — скористайтеся відеоінструкцією: Якщо доступ до SNTC у вас вже є, перевірити, чи покрите обладнання сервісним контрактом Cisco SNTC, можна через Центр управління сервісними контрактами (Cisco Commerce Workspace Renewal, CCW-R). Якщо лишилися запитання — звертайтеся до компанії, де ви купували сервісний контракт.

Ми купили Cisco SNTC, але не можемо скачати прошивку. Що робити?

Перевірте на cisco.com, чи дійсно ви купили сервісний контракт Cisco SNTC. Якщо SNTC не куплений — потрібно купити сервісний контракт Cisco. Якщо контракт куплений, то перевірте, чи привязаний він до вашого акаунту. Якщо контракт прив’язаний до вашого акаунту — все має працювати. Якщо все ж таки не працює — створіть кейс у Customer Service Hub, щоб вам допомогли вирішити це питання.

Як змінити дату старту контракту?

Запит про заміну дати старту сервісного контракту можна направити: 1) через Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ (читайте тут, як це зробити) або 2) через компанію, де ви придбали сервісний контракт (тобто через партнера Cisco). З’ясувати дату початку та закінчення сервісного контракту Cisco SNTC  ви можете на порталі SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html. Докладніше

Чи можна об’єднати декілька контрактів з одними рівнем підтримки? Як це зробити?

Так, можна. Процедура називається «консолідація». Виконати її можна під час розміщення нового замовлення на сервісний контракт. Для цього зверніться до компанії, де ви купували сервісний контракт. Також можна об’єднати декілька контрактів з різними датами закінчення. Що дасть об’єднання контрактів?

Чи можна об’єднати декілька контрактів з різними датами закінчення? Як це зробити?

Так, можна. Процедура називається «котермінація». Виконати її можна під час розміщення нового замовлення на сервісний контракт. Для цього створіть кейс у Customer Service Hub: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ (читайте тут, як це зробити) та надішліть запит про об’єднання контрактів з різними датами закінчення. Також можна об’єднати декілька контрактів з одними рівнем підтримки. Що дасть об’єднання контрактів?