Є кілька джерел, з яких ви можете дізнатися термін дії вашого сервісного контракту: Під час придбання / продовження дії сервісного контракту вам як замовнику надходить рахунок від компанії-продавця (партнера Cisco), де зазначаються терміни дії сервісного контракту. Збережіть у себе ці дати. Зверніться до компанії, де ви придбали сервісний контракт (партнера Cisco) і повідомте № свого сервісного контракту. Її працівник знайде в системі Cisco потрібну вам…
Як дізнатися № нашого сервісного контракту Cisco?
Дізнатися номер сервісного контракту Cisco SNTC можна: у компанії, де ви його купили; на сайті: cisco.com (його буде видно, якщо раніше ваш SNTC був прив’язаний до облікового запису на cisco.com). Щоб дізнатися номер сервісного контракту через сайт: Зайдіть на: cisco.com/go/account . Якщо з’являється питання, на яку частину Cisco зайти «партнерську» або «клієнтську», вибрати клієнтську (Customer Profile Manager) . Вибрати «Керування доступом» (або «Access Management» якщо…
Чи обов’язково реєструватися на сайті cisco.com аби користуватися Cisco SNTC?
Обліковий запис на cisco.com — необхідна умова для користування сервісною підтримкою Cisco Smart Net. Спочатку ви створюєте обліковий запис на cisco.com, а потім прив’язуєте його до сервісного контракту (СК). № СК можна отримати в компанії, де ви придбали СК.
У чому різниця між Customer Service Hub та Cisco TAC?
Customer Service Hub (https://customerservice.cloudapps.cisco.com) — це інструмент для вирішення операційних питань, в т.ч. за відсутності сервісного контракту, наприклад: дати доступ (до контракту, CCW-R, TPV, SAMT tool), оновити профіль CCO ID та компанії, змінити назву компанії в контракті, виправити помилку в квоті тощо. Cisco TAC (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) — потрібен для відкриття сервісних технічних запитів у межах купленого сервісного контракту у разі пошкодження у мережі.
Що таке авансова заміна обладнання Cisco?
Авансова заміна (Cisco RMA) — це оперативне та безповоротне надання нового обладнання замість несправного. Це можливо, якщо обладнання покрито сервісним контрактом Cisco Smart Net Total Care (Cisco SNTC), який передбачає таку заміну. >> Усі сервісні контракти Cisco SNTC (стисла таблиця з якої видно, які сервісні контракти передбачають авансову заміну) >> Докладніше про процедуру RMA Cisco >> Доступність авансової заміни в містах України
Чим відрізняється Cisco Solution Support (SSSNT) від SmartNet?
Solution Support від Cisco стане у нагоді, якщо в вашій компанії, крім Cisco, використовується обладнання та рішення інших виробників, і вам потрібна допомога під час експлуатації всього комплексу. В Solution Support все так само, як і в Smart Net Total Care (в т.ч. рівні підтримки) з однією різницею: тут ви отримаєте пітримку також і щодо обладнання інших виробників — від першого звернення до вирішення питання.…
Які інструменти є на сайті Cisco TAC?
Cisco Feature Navigator — навігатор по функціям Cisco IOS (https://cfnng.cisco.com/?dtid=osscdc000283). Визначає, які версії Cisco IOS підтримують ті чи інші функції і які функції підтримуються в конкретній версії Cisco IOS. Цей інструмент дає змогу мережним фахівцям підбирати функції Cisco IOS до конкретних апаратних платформ Cisco. Output Interpreter — інтерпретатор вихідних даних (www.cisco.com/support/OutputInterpreter/). Розшифровує команди Cisco IOS і видає попередження або повідомлення про помилки. Software Advisor —…
Які інтелектуальні можливості є у порталу SNTC?
Якщо коротко, то портал SNTC (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html) забезпечує: Технічну підтримку та управління інцидентами Попередження про вразливості та сповіщення щодо продуктів (обладнання та ПЗ) Керування сервісними контрактами Керування життєвим циклом продуктів Докладніше про інтелектуальні можливості порталу Smart Net Total Care
Як отримати доступ до даних про підключене мережне обладнання Cisco?
Отримайте доступ до порталу Smart Net Total Care Налаштуйте Систему збору даних CSPC (Common Services Platform Collector) Інструкція для роботи з CSPC CSPC-колектор — це ПЗ, що інвентаризує наявне мережне обладнання Cisco. Він збирає дані з підключених пристроїв та транслює на SNTC-порталі. Тут можна дізнатися поточну інформацію про: покриття контрактом терміни підтримки час життя встановлені версії схильність до відомих вразливостей
Як отримати доступ до порталу SNTC (Smart Net Total Care)?
>> Адреса порталу SNTC: https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html >> Інструкція для початку роботи з порталом SNTC >> Про портал SNTC >> Інтелектуальні можливості порталу SNTC >> Інструкція з використання порталу SNTC (англ.)