У таблиці нижче поданий перелік усіх рівнів (варіантів) сервісних контрактів Cisco Smart Net Total Care (SNTC).
Smart Net Total Care (CON-SNT)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com SNT Smart Net Total Care NBD Цілодобово Так Так Так SNTE Smart Net Total Care Enhanced 8x5x4 Цілодобово Так Так Так SNTP Smart Net Total Care Premium 24x7x4 Цілодобово Так Так Так Підтримка і виправлення помилок офіційно закупленого ліцензованого програмного забезпечення Cisco IOS та Cisco Catalyst OS…
Smart Net Total Care Onsite (CON-OS)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com OS Smart Net Total Care Onsite OSNBD Цілодобово Так Так Так OSE Smart Net Total Care Enhanced 8x5x4 OS Цілодобово Так Так Так OSP Smart Net Total Care Onsite Premium 24x7x4 OS Цілодобово Так Так Так Підтримка та виправлення помилок офіційно закупленого ліцензованого програмного забезпечення Cisco IOS…
Small Medium Business Service Assistant (CON-SMBS)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com SMBS Smart Net Total Care SMB SA NBD обмежений ні виправлення помилок гостьовий доступ Технічна допомога від Cisco Technical Assistance Center (TAC) телефоном та через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) у режимі 8 годин на добу, 5 робочих днів на тиждень, з реакцією технічного фахівця Cisco на наступний робочий день.…
Small Business Service (CON-SBS)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com SBS Small Business Service Так Цілодобово Так Так Так Технічна підтримка та консультації у формі чату російською мовою з 11:00 до 15:30. Для цього необхідно вибрати: країна «Russia», мова «Russian» за посиланням: https://www.cisco.com/go/smb-support Доступ до технічної документації в Cisco Small Business Support Center: https://supportforums.cisco.com/community/netpro/small-business Оновлення програмного забезпечення:…
Cisco Telepresence Service (CON-ECDN)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com ECDN TVSS/Telepresence support 8x5xNBD Цілодобово Ні Так Так ECDO Onsite (робочі години) 8x5xNBD Цілодобово Ні Так Так ECEN TVSS/Telepresence support 8х5х4 Цілодобово Ні Так Так EC4N TVSS/Telepresence support 24х7х4 Цілодобово Ні Так Так ECMU TVSS/Telepresence support Ні Цілодобово Ні Так Так Підтримка і технічна допомога від Cisco…
Signature Updates (CON-SU)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com SU1 IPS Svc NBD Цілодобово Так Так Так SU2 IPS Svc 8x5x4 Цілодобово Так Так Так SU3 IPS Svc 24x7x4 Цілодобово Так Так Так SUO1 IPS Svc Onsite NBD Цілодобово Так Так Так Підтримка та виправлення помилок офіційно закупленого ліцензованого програмного забезпечення, розробленого компанією Cisco Systems для…
Software Application Support (CON-SAS)
Тип Назва Авансова заміна Доступ до TAC Оновлення ПЗ (major releases) Оновлення ПЗ (minor releases) Доступ до cisco.com SAS Software support Ні Цілодобово Ні Так Так Технічна допомога від Cisco Technical Assistance Center (TAC) телефоном та через сайт (https://mycase.cloudapps.cisco.com/case) у режимі 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Захищений онлайн-доступ до технічної інформації на порталі Cisco Systems і до системи обробки технічних звернень (кейсів).…